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El reto

En AEDAS se dan cuenta de que algunas ventas no llegan a término debido a un proceso paralelo que sus clientes realizan, el de la subrogación hipotecaria con el banco, el cual intuyen complejo y frustrante.

 

La solución

Llevamos a cabo una investigación a través de entrevistas y workshops donde identificamos varias «personas» con sus puntos de dolor, frustraciones y necesidades. Levantamos varias áreas de oportunidad de mejora, ideamos y priorizamos con el equipo de AEDAS donde están varias áreas representadas y diseñamos nuevas comunicaciones y servicios que buscan mitigar la experiencia negativa de un proceso necesario, compensarla a través de acciones que generen una experiencia positiva.

  • +20 iniciativas de trabajo desarrolladas en el CJ to-be

 

*Con Connecting Visions