Farma

El reto

Las farmaceúticas están inmersas en el desarrollo de la experiencia de cliente (toda la cadena, desde prescriptores y compradores hasta los pacientes) como elemento estratégico de superviviencia y crecimiento en un entorno cada vez más complejo, más atomizado y más comoditizado.

 

La solución

En este caso, para una gran farma internacional, desarrollamos el recorrido del viajero para conocer los puntos de contacto (información, decisión, ejecución) con una vacuna no obligatoria.

  • +30 entrevistas a varios perfiles en una investigación exhaustiva y desarrollo de “personas”
  • mapeo del recorrido as-is, hoy, con sus momentos críticos de evaluación, decisión y vacunación reflejados
  • ideación para mejorar la información y acompañar en la decisión, priorizando aquello que encajaba con proyectos en marcha y/o que era factible según las restricciones legales, recursos y objetivos de la empresa.
  • diseño del recorrido to-be, con las iniciativas priorizadas y «en marcha» mapeadas