Toyota

El reto

Conocer las palancas que hacen fieles a los clientes, las más emocionales, las del largo plazo, para seguir trabajándolas e incrementar dicha fidelidad como base de la supervivencia de la marca en un sector que está sufriendo momentos complicados. 

 

La solución

En la investigación (entrevistas con varios perfiles diferentes) obtenernos los insights, los drivers que realmente mueven a los clientes hacia la marca. 

Entendemos sus puntos de dolor y sus necesidades más profundas. 

Levantamos las áreas de mejora, ideamos con todo el equipo y priorizamos las iniciativas. 

Como iniciativas prioritarias:

  • desarrollamos una ficha de cliente para el CRM, así como la manera de obtener y captar los datos necesarios para identificar a cada uno en el perfil “persona” correspondiente.
  • diseñamos un calendario relacional ajustado a cada perfil, basado en sus palancas, sus necesidades y personalidades, buscando la comunicación relevante y efectiva. 

El plan ahora es testarlo en pequeño, en un entorno controlado, hasta obtener los KPI deseados, para posteriormente expandirlo al resto de «personas».