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Transporte | Experiencia del viajero
Optimizamos el customer journey de Logirail y Renfe para una experiencia de viajero excelente, definiendo recorridos to-be, iniciativas estratégicas y operativas, y una hoja de ruta agile para su implementación.
Energéticas | Customer Journey digital
Investigamos, entendemos las necesidades de los clientes y diseñamos un futuro más sencillo y eficiente para los clientes de Endesa, al tiempo que implementamos metodologías de trabajo ágiles y de diseño en la organización.
Automoción | Fidelización de clientes
Colaboramos con Toyota en la fidelización de sus clientes a largo plazo. Identificamos y definimos los distintos perfiles de clientes y diseñamos un sistema de captación de información y un calendario relacional personalizado para la experiencia de cada cliente.
Seguros | Innovación en oferta
Gracias a una exhaustiva investigación, identificamos oportunidades para la creación de atractivas ofertas de productos dirigidas al público senior. Ayudamos a Reale Seguros a adaptarse sus clientes.
Inmobiliaria | Mejora de la experiencia
Ayudamos a AEDAS a disminuir la frustración que sienten sus clientes durante la subrogación hipotecaria con el banco. Creamos un nuevo servicio que busca aumentar la contratación de hipotecas y generar una experiencia positiva en un escenario complicado.
Banca | Diseño de un nuevo servicio
Diseñamos un nuevo servicio para UCI que visa aumentar las ventas de hipotecas. Conectamos las necesidades del comprador y del vendedor, brindando información, seguridad y facilidad en transacciones inmobiliarias y bancarias.
Seguros | Experiencia de Cliente
Trabajamos con Quirón para diferenciarles en un mercado tan competitivo como el de la prevención. Realizamos workshops y entrevistas y propusimos una estrategia para implementar una Experiencia de Cliente diferencial en diferentes canales.
Retail | Innovación en servicio
Guiamos el departamento de innovación de Areas para la mejora de la rentabilidad de sus servicios. Realizamos sesiones de envisioning para idear posibilidades.
Farma | Diseño del recorrido del viajero
Ayudamos a nuestro cliente a destacarse en un mercado cada vez más competitivo al rediseñar el Customer Journey de uno de sus productos y definir las acciones a seguir.
Retail | Diseño de un nuevo servicio
Con el objetivo de mejorar los servicios del Grupo La Misión, realizamos sesiones de envisioning donde identificamos sus valores diferenciales y sus clientes “persona” clave. Con esta información ideamos la mejor manera de organizarse internamente para ofrecer esa experiencia diferencial.
