Formaciones
en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX)
Transforma la experiencia de tu empresa.
Nuestras formaciones en CX y EX te ayudaran a implementar una metodología centrada en el cliente en todos los niveles de tu empresa.
En Akuyari, entendemos que la experiencia del cliente y del empleado son pilares fundamentales para el éxito de cualquier organización. Por eso, hemos diseñado formaciones especializadas para ayudarte a dominar estos conceptos y aplicarlos de manera efectiva en tu empresa.
Con un enfoque empático, profesional y cercano, te invitamos a descubrir cómo nuestras formaciones pueden transformar tu estrategia y alinearla con los objetivos empresariales.
Formación CX Advanced
Customer Experience & Employee Experience
Claves del éxito de la organización
La retención de clientes y empleados es fundamental para el éxito empresarial. En nuestra formación Customer Experience & Employee Experience, aprenderás a diseñar y gestionar experiencias que fomenten la fidelización y el crecimiento sostenible.
Este curso está diseñado para quienes enfrentan retos como:
- Contar con poco presupuesto y necesidad de hacer todo por sí mismos.
- Tener un equipo pequeño o con poca experiencia.
- Desear aprender o asegurar la aplicación de la mejor metodología para su estrategia de CX.
- Querer que los directivos comprendan la CX para alinear esfuerzos y objetivos organizacionales.
- Aspirar a que toda la organización tenga una visión customer-centric como parte de la estrategia empresarial.
- Buscar crear sinergias, entendiendo que la visión y comprensión del cliente por todos los empleados es clave para el éxito.
- Necesitar que todas las áreas dejen de trabajar en silos y colaboren en un objetivo común: el cliente, implementando una cultura ágil y de diseño.
dirigido a
Mandos medios
Managers
Directores
Project managers
Beneficios
- Aprender e implementar una metodología de innovación y problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras y mejorar continuamente.
- Conocer las claves de la experiencia de empleado y de cliente.
- Entender la relación entre el bienestar de tus empleados y la satisfacción de tus clientes.
- Identificar los desafíos de retención específicos de tu empresa.
- Medir el impacto de tus iniciativas de CX y EX.
- Promover el trabajo conjunto entre varias áreas, entendiendo las perspectivas, problemáticas y dependencias de cada una.
- Fomentar una cultura de colaboración donde 2×2=5.
Duración, modalidad e idiomas
- 28 horas. Incluye 4 horas de mentoría para poner en práctica lo aprendido, en la realidad de tu empresa.
- Online y presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
- Módulo 1: Customer Experience, Employee Experience y Brand Experience
- Módulo 2: Conocer al cliente, comprender y empatizar con su experiencia.
- Módulo 3: Comprender la experiencia del cliente end-2-end: Customer Journey As-Is
- Módulo 4: Estrategia de CX y EX aplicada: Diseño de la Experiencia
- Módulo 5: Employee Experience
- Módulo 6: Innovación: metodología
- Módulo 7: Prototipado y testeo
Formación CX Essentials
Customer Experience
Conceptos Clave
¿Por qué es importante?
Customer Experience es fundamental y se aplica desde los más altos niveles de la dirección hasta los empleados de última milla, abarcando a todos aquellos que interactúan con el cliente. Entender en qué consiste CX, sus fases y elementos es clave para alinear la organización y ofrecer una experiencia coherente a los clientes.dirigido a
Cualquier nivel de la organización con nulo o escaso conocimiento sobre CX
Beneficios
- Aprender una metodología de problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras.
- Conocer las claves de la experiencia de cliente.
- Saber cómo aplicar CX en tu puesto.
- Alinear toda la organización en torno a la experiencia del cliente.
Duración, modalidad e idiomas
- 8 horas.
- Presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
- Qué es experiencia del cliente (CX).
- La onda del cliente: elementos clave
- Valores y propósito- La cultura empresarial
- Tipos de clientes – qué son las “personas”- ejercicio práctico
- El viaje del cliente- qué es el customer journey y puntos de dolor – ejercicio práctico CJ as-is
- Ideación y Cocreación de soluciones – técnicas de creatividad y design thinking – Diseño del CJ to-be
Por qué elegirnos
En Akuyari, nos destacamos por nuestra vasta experiencia y compromiso con la excelencia en la formación y la implementación de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
3000+ horas de formación
Capacitación de alta calidad, adaptada a las necesidades empresariales.
200+ de consultoría, diseño e implementación de CX
Trabajamos con empresas líderes como Dexcom, Renfe, Toyota, Endesa, Reale Seguros, AEDAS Homes, entre otros.
Formación basada en la realidad
Enseñanza práctica apoyada en nuestra experiencia en CX, innovación y diseño.
Acompañamiento en la aplicación
Guiamos la implementación de lo aprendido para un impacto tangible con 4 horas de mentoría tras la formación.
Enfoque práctico y orientado a resultados
Nuestra formación es dinámica y efectiva.
Learning by doing
Formación práctica y dinámica, basada en el “learning by doing”.
Metodología Akuyari
Nuestra formación práctica y dinámica, basada en el “learning by doing”, en formato workshop. Aseguramos que los participantes interioricen los conceptos a través de ejercicios práctico.
Conoce nuestros formadores
Sonia Etxebarria
CX & Customer Centricity
Lara Ramos
User Experience
Mayane Dore
Service Design & Design Anthropology
Marta Domingo
Market Research, CX and strategic marketing
Rita González
Service & Strategic Design
Ellos ya han transformado el CX y EX de su empresa
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