01
Crecimiento rápido
Procesos, equipos y relación con el cliente no escalan al mismo ritmo. La propuesta de valor se diluye.
CUÁNDO NOS NECESITAS
La coherencia se rompe
en los momentos de cambio.
Y suelen percibirlo primero los clientes. Cuando cambian varias piezas a la vez, estrategia, tecnología, procesos, personas y experiencia pueden dejar de avanzar en la misma dirección.
02
Transformación digital o de IA
La tecnología se instala sobre formas de trabajar que no cambian. La adopción y el retorno se resienten.
03
Cambio organizativo
Nuevos líderes, prioridades y procesos alteran la experiencia antes de que la organización sea consciente.
04
Fusión, adquisición o reestructuración
Integrar compañías o reorganizar internamente cambia decisiones, cultura y procesos. Si no se alinea la experiencia, clientes y equipos viven la fricción.
NUESTRO MARCO
CO·HERE™
El sistema que diagnostica dónde se rompe la coherencia.
Observamos tres fuerzas que deben avanzar juntas: Sentido, Realidad y Capacidad. Cuando se separan aparecen brechas de relevancia, viabilidad y ejecución.
DE DIAGNÓSTICO A ACCIÓN
CO·HERE™ diagnostica.
ENGAGE360™ transforma.
Nuestra metodología convierte el diagnóstico en decisiones, pruebas y cambio instalado.
01ALINEARel sentido
02CONECTARla realidad
03DECIDIRy diseñar
04PROBARy aprender
05HABILITARe implementar
Impacto · criterio transversal para priorizar, aprender y medir.
CÓMO PODEMOS AYUDARTE
Diferentes formas de activar la coherencia.
01→02→03→04→
Transformación
Cuando el reto afecta a varias partes del negocio y exige cambiar cómo la organización decide, trabaja y entrega valor.
Acompañamiento estratégico
Criterio externo, contraste y continuidad para equipos directivos que están tomando decisiones durante una transformación.
Resolución de retos concretos
Intervenciones cortas para entender qué bloquea un objetivo, identificar brechas y decidir qué cambiar primero.
Formación
Formación y workshops prácticos ligados a cambios reales y a las capacidades necesarias para llevarlos a la práctica.
RESULTADOS
Lo que ocurre cuando la coherencia se construye bien.
+30%satisfacción de clienteToyota España
+1.500personas alineadasRENFE · Logirail
+10áreas de oportunidadDexcom
CASOS REALES
Del reto a resultados concretos.
TOYOTA
Pasar de entender al cliente a activar su fidelidad
Investigación, perfiles, recorridos y un modelo relacional orientado a una experiencia más personalizada.
Ver caso →
DEXCOM
Conectar lo que vive el paciente con lo que necesita el profesional
Investigación cualitativa y cuantitativa, oportunidades priorizadas y squads multidisciplinares.
Ver caso →
RENFE · LOGIRAIL
Entender lo que vive el pasajero para mejorar su experiencia
Investigación, journeys, co-creación y roadmap de implementación para llevar la experiencia a la operación.
Ver caso →Ya confían en nosotros
Horizon EUNuestros clientes
opinan
Enfoque singular que marca la diferencia
Quiero destacar especialmente la atención al detalle, el conocimiento y la pasión que cada uno de los miembros del equipo de Akuyari ha demostrado. Su enfoque en mejorar la experiencia del cliente ha sido inspirador y ha marcado una diferencia significativa en la calidad de nuestros servicios así como en la manera de tratar los temas de experiencia al cliente trabajando en equipo.…
Visión innovadora y positivismo
"...estábamos buscando un enfoque diferente con una visión innovadora. No queríamos el clásico enfoque, que es lo que nos proponían otras consultoras. ¡El resultado fue lo que esperábamos! Resaltar la facilidad con la que trabajamos todo el equipo. En todo momento el ambiente fue muy positivo, aceptando incluso ciertos cambios de rumbo que pudo haber durante el proyecto."
Capacidad de unir personas de diferentes culturas
"...demostraron una flexibilidad impresionante para sortear una serie de procesos desafiantes. Asumieron la mayoría de las responsabilidades, aliviando la carga de trabajo de nuestro equipo y garantizando que el proyecto avanzara sin contratiempos. Nos encantaron los talleres de co-creación, que resultaron ser altamente participativos, incluso en un entorno virtual. Apreciamos el arduo trabajo y la fiabilidad para unir a personas de diferentes culturas y perspectivas en un solo pensamiento cohesivo.”