ChallengeFit
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Cuatro servicios específicos diseñados para diagnosticar una situación y detectar rápidamente una solución en un corto periodo de tiempo.
Envisioning Workshop
¿Tienes un problema pero no la solución?
¿Sabes que hay un problema pero no lo identificas? ¿Lo tienes identificado pero no ves la solución?
Cómo te ayudamos:
Te escuchamos y entendemos y, con ello, diseñamos y facilitamos una sesión con metodología y éxito probado para detectar el problema o la solución.Conseguirás:
- Reducir incertidumbre con metodología de Problem solving.
- Entender la situación actual y las diferentes oportunidades.
- Codefinir las diferentes soluciones.
- Consenso en la dirección a tomar y los próximos pasos
Voice of the Customer
¿Quieres entender mejor a tu cliente?
Te proporcionamos la información que necesitas para entender quién es tu público, cómo se comporta, sus expectativas, sus puntos de dolor y necesidades.
Cómo te ayudamos:
Te escuchamos y entendemos el reto, realizamos 10 entrevistas y perfilamos las “personas” con sus necesidades y puntos de dolor, para levantar las áreas de oportunidad de mejora.
Conseguirás:
- Contar con información para la toma de decisiones.
- Entender por qué un producto/ servicio no está funcionando.
- Abrirte a nuevos mercados.
- Mejorar la captación, satisfacción y retención.
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Revisión UX Experta
¿Quieres mejorar tu producto y/o servicio digital?
Servicio diseñado para mejorar la experiencia de tu usuario. O entender por qué han bajado las ventas o las visitas.
Cómo te ayudamos:
A partir de normas heurísticas establecidas, revisamos la usabilidad de tu web, app o software. Detectamos los problemas de la usabilidad que comprometen la experiencia de usuario.
Conseguirás:
- Revisión experta UX/UI de tu website, app, plataforma interna/externa, reloj digital…
- Análisis con los puntos problemáticos en el flujo y opciones de mejora.
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Revisión CJ Experta
¿Necesitas una visión experta sobre tu customer journey?
¿Habéis trabajado un CJ internamente y necesitas una visión externa? ¿El proceso planteado no refleja las palancas de fidelidad donde trabajar? ¿Necesitas que el mapa diseñado sea trabajable por todos los departamentos de tu empresa?
Cómo te ayudamos:
Revisamos el recorrido de cliente que ya tienes, analizando los datos que lo sustentan, y con ojos expertos de diseñadores buscamos mejoras en todos sus componentes: storyline, puntos de dolor, momentos de la verdad, línea emocional…
Conseguirás:
- Mejoras en la presentación de la información del documento para que sea trabajable por todas las áreas.
- Definición del camino crítico y de los momentos de la verdad.
- Plasmar los resultados de la investigación previa* de manera clara y concisa, utilizando las mejores prácticas del service design.
* Debe existir datos previos para la realización del servicio.
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