CX/EX/ESG Transformation Projects
Transformar no es cambiar todo. Es cambiar lo que importa.
En Akuyari ayudamos a las organizaciones a evolucionar con sentido, conectando estrategia, cultura y experiencia.
Aplicamos nuestro marco ENGAGE360™ para que el cambio no se quede en iniciativas, sino que se convierta en resultados sostenibles.
Diseñamos transformaciones que combinan visión, método y resultados.
Acompañamos a líderes y equipos a construir organizaciones vivas, capaces de aprender, innovar y responder al cambio con agilidad.
Nuestros proyectos integran pensamiento estratégico, diseño de servicios y gestión cultural para alinear propósito, personas y negocio.
Estrategia | Innovación | Creatividad | IA | Service Design | AdaptaciónEl cambio no es una fase. Es una competencia estratégica.
How we do it
Our methodology is based on strategic exploration, user-centered design and the activation of solutions that combine technology, AI and service design.
Un método probado: ENGAGE360™.
Un modelo propio que une CX, EX y cultura organizacional para lograr impacto medible.
Transformar no es inspirar: es estructurar, implementar y sostener el cambio para que ocurra.
#1 Align
visión, propósito y dirección.
#2 Connect
personas, procesos y experiencia.
#3 Innovate
mediante diseño, datos y co-creación.
#4 Test and measure
resultados, aprendizajes y evolución para escalar el impacto.
#5 Implement
soluciones, metodologías y nuevas formas de trabajo que garantizan la continuidad.
Enable
capacidades y herramientas.
¿Qué conseguimos?
Resultados visibles y sostenibles.
El impacto se mide en tres dimensiones:
_ Negocio: aumento de conversión, fidelización y rentabilidad.
_ Personas: compromiso, satisfacción y orgullo de pertenencia.
_ Cultura: agilidad, innovación y alineamiento estratégico.
Cuando la estrategia y la cultura se mueven al mismo ritmo, el crecimiento es natural.
Casos y aprendizajes
Transformaciones que ya están ocurriendo.
_ Toyota España: rediseño del modelo de fidelización y experiencia del cliente.
_ RENFE: más de 1.500 empleados formados en cultura de experiencia.
_ Dexcom: alineamiento de equipos comerciales y de servicio en torno a la experiencia del paciente.
Cada proyecto es una oportunidad de aprendizaje compartido.
The opportunity behind ESG compliance
In a complex business environment, the risks of inaction are increasingly evident: loss of trust, internal disconnection, lack of impact. But so are the opportunities.
Mandatory compliance with the ESG directive paves the way for innovation, connection with what people truly value, and the creation of sustainable value.
We help you turn obligation into advantagewith Life Centric strategies that align customer experience, employee experience, and sustainability through a human, coherent, and compliant lens.
The first step towards your ESG strategy
#1 Align
Analysis and alignment
Do you want to discover what innovation opportunities the ESG regulation can unlock for you?
We support you from the start, working by your side to unlock the value of what already exists and co-create a purpose-driven roadmap aligned with new challenges and regulatory frameworks.
Initial training session (optional)
Where to start: Introduction to sustainability strategy and the basic principles of the regulatory framework. The link between sustainability and business.
Workshop 1:
What you’re already doing
- Prework: Questionnaire to gather current initiatives from leaders and departments.
- Identification of ongoing actions that form part of the sustainability strategy.
- Assessment of each action (high or low) based on its sustainability impact, and linkage to the SDGs.
- Current stakeholder mapping.
Workshop 2:
How far you want to go
- Definition of vision, objectives, and mapping of relevant SDGs linked to strategy, product, etc.
- Identification of the most relevant ESG aspects for the company and its sector (making the case).
- Prioritisation of stakeholders and definition of archetypes based on the expectations of customers, investors, and regulators.
¿Qué obtenéis?
- Final report with growth areas and potential initiatives.
- Identification of existing initiatives, quick wins, and opportunities, along with a plan for next steps and improvements.
- Preliminary gap analysis against CSRD requirements and ESG standards.