Formaciones
en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX)
Transforma la experiencia de tu empresa.
Nuestras formaciones en CX y EX te ayudaran a implementar una metodología centrada en el cliente en todos los niveles de tu empresa.
En Akuyari, entendemos que la experiencia del cliente y del empleado son pilares fundamentales para el éxito de cualquier organización. Por eso, hemos diseñado formaciones especializadas para ayudarte a dominar estos conceptos y aplicarlos de manera efectiva en tu empresa.
Con un enfoque empático, profesional y cercano, te invitamos a descubrir cómo nuestras formaciones pueden transformar tu estrategia y alinearla con los objetivos empresariales.
Formación CX Advanced
Customer Experience & Employee Experience
Claves del éxito de la organización
La retención de clientes y empleados es fundamental para el éxito empresarial. En nuestra formación Customer Experience & Employee Experience, aprenderás a diseñar y gestionar experiencias que fomenten la fidelización y el crecimiento sostenible.
Este curso está diseñado para quienes enfrentan retos como:
- Contar con poco presupuesto y necesidad de hacer todo por sí mismos.
- Tener un equipo pequeño o con poca experiencia.
- Desear aprender o asegurar la aplicación de la mejor metodología para su estrategia de CX.
- Querer que los directivos comprendan la CX para alinear esfuerzos y objetivos organizacionales.
- Aspirar a que toda la organización tenga una visión customer-centric como parte de la estrategia empresarial.
- Buscar crear sinergias, entendiendo que la visión y comprensión del cliente por todos los empleados es clave para el éxito.
- Necesitar que todas las áreas dejen de trabajar en silos y colaboren en un objetivo común: el cliente, implementando una cultura ágil y de diseño.
dirigido a
Mandos medios
Managers
Directores
Project managers
Beneficios
- Aprender e implementar una metodología de innovación y problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras y mejorar continuamente.
- Conocer las claves de la experiencia de empleado y de cliente.
- Entender la relación entre el bienestar de tus empleados y la satisfacción de tus clientes.
- Identificar los desafíos de retención específicos de tu empresa.
- Medir el impacto de tus iniciativas de CX y EX.
- Promover el trabajo conjunto entre varias áreas, entendiendo las perspectivas, problemáticas y dependencias de cada una.
- Fomentar una cultura de colaboración donde 2×2=5.
Duración, modalidad e idiomas
- 28 horas. Incluye 4 horas de mentoría para poner en práctica lo aprendido, en la realidad de tu empresa.
- Online y presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
- Módulo 1: Customer Experience, Employee Experience y Brand Experience
- Módulo 2: Conocer al cliente, comprender y empatizar con su experiencia.
- Módulo 3: Comprender la experiencia del cliente end-2-end: Customer Journey As-Is
- Módulo 4: Estrategia de CX y EX aplicada: Diseño de la Experiencia
- Módulo 5: Employee Experience
- Módulo 6: Innovación: metodología
- Módulo 7: Prototipado y testeo
Formación CX Essentials
Customer Experience
Conceptos Clave
¿Por qué es importante?
Customer Experience es fundamental y se aplica desde los más altos niveles de la dirección hasta los empleados de última milla, abarcando a todos aquellos que interactúan con el cliente. Entender en qué consiste CX, sus fases y elementos es clave para alinear la organización y ofrecer una experiencia coherente a los clientes.dirigido a
Cualquier nivel de la organización con nulo o escaso conocimiento sobre CX
Beneficios
- Aprender una metodología de problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras.
- Conocer las claves de la experiencia de cliente.
- Saber cómo aplicar CX en tu puesto.
- Alinear toda la organización en torno a la experiencia del cliente.
Duración, modalidad e idiomas
- 8 horas.
- Presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
- Qué es experiencia del cliente (CX).
- La onda del cliente: elementos clave
- Valores y propósito- La cultura empresarial
- Tipos de clientes – qué son las “personas”- ejercicio práctico
- El viaje del cliente- qué es el customer journey y puntos de dolor – ejercicio práctico CJ as-is
- Ideación y Cocreación de soluciones – técnicas de creatividad y design thinking – Diseño del CJ to-be
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