Llevamos a cabo una investigación a través de entrevistas y workshops donde identificamos varias «personas» con sus puntos de dolor, frustraciones y necesidades. Levantamos varias áreas de oportunidad de mejora, ideamos y priorizamos con el equipo de AEDAS donde están varias áreas representadas y diseñamos nuevas comunicaciones y servicios que buscan mitigar la experiencia negativa de un proceso necesario, compensarla a través de acciones que generen una experiencia positiva.