Endesa
El reto
Endesa quería digitalizar el recorrido de su cliente residencial para atraer a los clientes más digitales y para reducir costes operativos, ganando rapidez en las gestiones a través del empoderamiento del cliente para realizarlas por sí mismo.
La solución
Llevamos a cabo una profunda investigación por todo el territorio nacional, descubrimos los puntos de dolor y necesidades de distintos perfiles, que mapeamos en un CJ as-is. Tras varias sesiones de ideación y priorización, diseñamos el CJ digital del cliente residencial.
personas
involucradas
involucradas
+
0
iniciativas
identificadas
identificadas
+
0
iniciativas
priorizadas
priorizadas
+
0
workshops de
co-creación, ideación
co-creación, ideación
+
0
blueprints
+
0
screenflows
+
0
Un proyecto complejo de larga duración, con muchos stakeholders, donde la involucración de los equipos del cliente y el trabajo en agile fue clave:
- 7 equipos mixtos, cada uno trabajando una fase del CJ, con todas las áreas representadas y un product owner
- un equipo de coaches con visión transversal
- standups diarios y seguimiento continuo
*con BIP/Sketchin
