Proyecto Endesa Akuyari

Endesa

El reto

Endesa quería digitalizar el recorrido de su cliente residencial para atraer a los clientes más digitales y para reducir costes operativos, ganando rapidez en las gestiones a través del empoderamiento del cliente para realizarlas por sí mismo.

La solución

Llevamos a cabo una profunda investigación por todo el territorio nacional, descubrimos los puntos de dolor y necesidades de distintos perfiles, que mapeamos en un CJ as-is. Tras varias sesiones de ideación y priorización, diseñamos el CJ digital del cliente residencial.

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personas
involucradas
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iniciativas
identificadas
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iniciativas
priorizadas
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workshops de
co-creación, ideación
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blueprints
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screenflows
Customer journey diseñado por Akuyari para Endesa

Un proyecto complejo de larga duración, con muchos stakeholders, donde la involucración de los equipos del cliente y el trabajo en agile fue clave:

  • 7 equipos mixtos, cada uno trabajando una fase del CJ, con todas las áreas representadas y un product owner
  • un equipo de coaches con visión transversal
  • standups diarios y seguimiento continuo
*con BIP/Sketchin
Screenflow diseñado por Akuyari para Endesa

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