En la investigación (entrevistas con varios perfiles diferentes) obtenernos los insights, los drivers que realmente mueven a los clientes hacia la marca. Entendemos sus puntos de dolor y sus necesidades más profundas.

Levantamos las áreas de mejora, ideamos con todo el equipo y priorizamos las iniciativas.

Como iniciativas prioritarias:

• Desarrollamos una ficha de cliente para el CRM, así como la manera de obtener y captar los datos necesarios para identificar a cada uno en el perfil “persona” correspondiente.
• Diseñamos un calendario relacional ajustado a cada perfil, basado en sus palancas, sus necesidades y personalidades, buscando la comunicación relevante y efectiva.

El plan ahora es testarlo en pequeño, en un entorno controlado, hasta obtener los KPI deseados, para posteriormente expandirlo al resto de «personas».