Logirail/ Renfe
Logirail quiere diferenciarse ofreciendo un servicio excelente a los clientes de Renfe Viajeros a través de una CX personal y excelente en un entorno de alta competitividad.
Realizamos una investigación cualitativa con clientes donde obtenemos insights, pains, drivers y motivaciones.
Desarrollamos los customer-persona, dibujamos sus recorridos, identificamos las oportunidades de mejora y, en varias sesiones de co-creación, ideamos iniciativas y las priorizamos.
Desarrollamos todas las fichas de iniciativas y de oportunidades, tanto estratégicas como operativas y con ellas diseñamos los recorridos to-be de todos los customer-persona tanto para servicios públicos como comerciales, así como en una hoja de ruta detallada para su implementación en formato agile.
