Realizamos una investigación exhaustiva en las zonas de influencia de Reale en España, identificando los distintos tipos de clientes, sus necesidades no cubiertas y puntos de dolor. Tras un análisis profundo descubrimos varias áreas de oportunidad de trabajo, las cuales priorizamos para diseñar el CJ to-be, desde el punto de vista del cliente pero con las limitaciones y recursos del negocio en mente.